Chính sách đổi trả
15/09/2021Nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng khi mua hàng tại công ty, chúng tôi đưa ra áp dụng chính sách hỗ trợ đổi trả, trả hàng như sau:
Công ty TNHH TM DV XD Vạn Đức xin thông tin đến quý khách hàng chính sách đổi trả hàng hóa khi mua hàng tại hệ thống chuỗi cửa hàng, đại lý CONET thuộc quản lý của công ty chúng tôi như sau:
1. Đối mặt với sản phẩm lỗi kỹ thuật khi chưa đưa vào vận hành (lắp đặt) không quá 15 ngày kể từ ngày giao và nhận hàng giữa khách hàng và CONET
- Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm hiện tại (bù tiền chênh lệch nếu có) trong thời gian quy định đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật có xác nhận từ bộ phận kỹ thuật của hãng (nhà sản xuất, nhà phân phối sản phẩm). Thời gian theo dõi sản phẩm mới cùng loại từ 36h - 48h kể từ lúc nhận sản phẩm có sự kiểm tra của chính khách hàng và bộ phận giao hàng, đối với sản phẩm có hàng sẵn và khu vực phục vụ cách kho không quá 30km tính từ kho CONET
- Khách hàng được hoàn lại tiền nếu sản phẩm gặp sự cố lỗi kỹ thuật và khách hàng đổi hàng mới cùng loại, cùng model nhưng vẫn bị lỗi kỹ thuật. Thời gian hoàn lại tiền cho khách hàng sau 24h – 48h kể từ lúc CONET nhận được xác nhận từ nhân viên sản xuất sản phẩm bị lỗi không thể giải quyết được.
- Sản phẩm chỉ được trả sau khi có xác nhận từ bộ phận kỹ thuật của hãng (nhà sản xuất, nhà phân phối độc quyền) và chịu trách nhiệm theo các điều kiện sau đây:
+ Điều kiện về thời gian
Kể từ ngày nhân hàng (được ghi trên hóa đơn bán hàng) đến thời điểm có yêu cầu đổi, trả hàng không vượt quá 15 ngày.
+ Điều kiện về sản phẩm
- Không bị lỗi về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…)
- Phải đầy đủ bao bì thùng, hộp chèn (ngoại trừ các trường hợp hàng hóa có bao bị là nhựa PVC)
- Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như chứng từ mua hàng, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (tem bảo hành điện tử), hướng dẫn sử dụng
- Có đầy đủ các linh kiện, phụ kiện kèm theo sản phẩm (được đóng gói đầy đủ theo sản phẩm và bên trong thùng carton) và quà tặng khuyến mại (nếu có)
Trường hợp không đủ điều kiện trên thì quyền quyết định đổi, trả hàng thuộc về CONET
2. Đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật đã đưa vào vận hành (lắp đặt ) kể từ ngày lắp đặt không quá 7 ngày và không quá 15 ngày kể từ ngày giao và nhận hàng giữa CONET và khách hàng
-Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm hiện tại (bù tiền chênh lệch nếu có) đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật có xác nhận từ bộ phận kỹ thuật của hãng (nhà sản xuất) , nhà phân phối sản phẩm). Thời gian đổi sản phẩm mới cùng loại từ 36h - 48h kể từ lúc nhận sản phẩm có sự kiểm tra của chính khách hàng và bộ phận giao hàng và đối với sản phẩm có hàng sẵn và khu vực phục vụ cách kho CONET không quá 30km tính từ kho CONET
- Khách hàng được hoàn lại tiền nếu sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật lỗi và khách hàng đối với hàng mới cùng loại, cùng nhãn hiệu nhưng vẫn bị lỗi kỹ thuật. Thời gian hoàn tiền cho khách hàng từ 24h – 48h kể từ lúc CONET đã nhận được xác nhận từ nhà sản xuất sản phẩm Lỗi không thể khắc phục được
- Sản phẩm chỉ được đổi trả sau khi có xác nhận từ bộ phận kỹ thuật của hãng (nhà sản xuất, nhà phân phối sản phẩm) và chịu trách nhiệm theo các điều kiện sau đây.
+ Điều kiện về time
- Kể từ ngày nhận hàng (được ghi trên hóa đơn bán hàng) đến thời điểm có yêu cầu đổi, trả hàng không vượt quá 7 ngày.
+ Điều kiện về sản phẩm
- Không bị lỗi về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ...)
- Phải đầy đủ bao bì thùng, hộp chèn (ngoại trừ các trường hợp hàng hóa có bao bì là túi nhựa PVC)
- Có đầy đủ các chứng từ đi kèm theo như chứng từ mua hàng, hóa cứng mua hàng, phiếu bảo hành (tem bảo hành điện tử), hướng dẫn sử dụng
- Có đầy đủ dù các linh kiện, phụ kiện kèm theo sản phẩm (được đóng gói đầy đủ theo sản phẩm và bên trong thùng carton) và khuyến mại tăng sản phẩm (nếu có).
Sản phẩm không áp dụng đối trả (chỉ ứng dụng bảo hành) đối với sản phẩm là:
+ Hệ thống lọc tổng, hệ thống lọc công suất lớn, ..
+ Sản phẩm sản xuất thi công như - Bếp, tủ áo, giường ngủ
+ Sản phẩm là hàng không có sẵn, phải nhận hàng mới đặt từ nước ngoài, hoặc từ khu vực tính thành khác so với tỉnh thành trong địa chỉ đơn hàng về giao (chỉ áp dụng bảo hành)
Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định thược về CONET
3. Đối với sản phẩm nằm trong đơn hàng đặt cọc (*), đặt hàng(*)... và khách hàng chưa nhận hàng là không quá 15 ngày kể từ khi CONET nhận được tiền đặt hoặc tiền đặt hàng từ khách hàng (được bộ phận bán hàng xác nhận đơn hàng đã được khách hàng đặt cọc thành công) và không có kết quả thời gian chương trình khuyến mãi đang diễn ra (nếu có):
- Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại, cùng hiệu trong thời gian quy định nhưng không thấp hơn giá trị đặt cọc
- Khách hàng được hoàn lại tiền nếu sản phẩm trong đơn đặt hàng hoặc đơn đặt cọc hết hàng, bỏ mẫu, không có mẫu thay thế mà CONET không thể thực hiện giao hàng đúng tiến độ trong đơn đặt hàng. Thời gian hoàn lại tiền cho khách hàng sau 24h – 48h kể từ lúc CONET nhận được xác nhận đã nhận từ bộ phận bán hàng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng
- Sản phẩm chỉ được đổi trả sau khi có xác nhận từ bộ phận bán hàng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng của CONET
+ Điều kiện về thời gian
- Kể từ ngày nhận tiền đặt cọc (được ghi trên hóa đơn bán hàng) đến thời điểm có yêu cầu đổi, trả hàng không đạt kết quả: 15 ngày.
+ Điều kiện về sản phẩm
Trường hợp sản phẩm là hàng không có sẵn, phải nhận đặt cọc khi đó CONET mới đặt hàng từ nước ngoài, hoặc từ khu vực tỉnh thành khác với tỉnh thành trong đơn hàng và chỉ áp dụng bảo hành, không áp dụng đổi, trả, hoàn tiền.
Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi , trả hàng thuộc về CONET.
4. Trường hợp hàng không bị lỗi nhưng khách hàng muốn trả hàng hoặc đổi sang sản phẩm khác, áp dụng mức phí như sau:
Đối với các sản phẩm từ 10 triệu trở lên:
- Từ ngày 01 đến ngày 20, mức phí 20%
- Từ ngày 21 đến ngày 35: mức phí 25%
- Kể từ ngày 36 trở đi (tính từ ngày mua hàng): Không chấp nhận trả hàng.
Đối với các sản phẩm từ 3 - 10 triệu:
-Từ ngày 01 đến ngày 20, mức phí 10%
-Từ ngày 21 đến ngày 35: mức phí 15%
-Từ ngày 36 trở đi (tính từ ngày mua hàng). Không chấp nhận đổi hàng .
Đối với các sản phẩm dưới 3 triệu:
-Từ ngày 01 đến ngày 7: miễn phí
-Từ ngày 8 đến ngày 30: phí 10%
-Từ ngày 31 trở đi (tính từ ngày mua hàng). Không chấp nhận đổi trả hàng.
Đối với các sản phẩm phụ kiện tủ bếp: Không chấp nhận trả lại khi hàng không bị lỗi
- Địa điểm áp dụng trả về tại kho CONET
+ Điều kiện về thời gian
Kể từ ngày nhận hàng thời điểm có yêu cầu đổi, trả hàng không vượt quá 7 ngày và không vượt quá 15 ngày kể từ ngày đặt hàng được ghi trên hóa đơn bán hàng.
+ Điều kiện về sản phẩm
- Không bị lỗi về dạng thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ,…)
- Phù hợp đầy đủ bao bì carton, có thể chèn (ngoại trừ các trường hợp hàng hóa có bao bì là túi nhựa PVC)
- Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: chứng từ mua hàng, bảng đơn mua hàng, phiếu bảo hành (tem bảo hành điện tử), sách hướng dẫn sử dụng.
- Có đầy đủ các linh kiện, phụ kiện kèm theo sản phẩm (được đóng gói đầy đủ theo sản phẩm và bên trong thùng carton) và quà tặng khuyến mại (nếu có).
Sản phẩm không áp dụng trả hàng cho sản phẩm là
+ Hệ thống lọc gom, hệ thống lọc công suất lớn,....
+ Sản phẩm sản xuất thi công như: tủ bếp, tủ áo,...
+ Sản phẩm đã được đưa vào sử dụng (chỉ áp dụng bảo hành)
+ Sản phẩm là hàng không có sẵn, phải nhận hàng mới đặt từ nước ngoài, hoặc từ khu vực tỉnh thành khác với tỉnh thành trong đơn hàng về giao.
Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi, trả hàng thuộc về CONET
(*) Về việc đặt hàng, đặt cọc:
Đặt cọc, đặt hàng này là tự nguyện từ khách hàng được thoả thuận và tư vấn trong quá trình tìm hiểu thông tin sản phẩm và giá cả để chọn mua sản phẩm tại CONET với chính sách bán hàng, chính sách bảo hành, chính sách đổi trả hoàn tiền.... được quy định tại hãng CONET Về việc đặt hàng, đặt cọc này nhằm xúc tiến công tác bán hàng được thuận lợi hơn giữa khách hàng và CONET trong các trường hợp sau :
+ Đặt cọc, đặt hàng để giữ giá ưu đãi hiện tại trước thời điểm sản phẩm tăng giá.
+ Đặt cọc, đặt hàng để giữ giá ưu đãi trong chương trình khuyến mãi trước thời điểm chương trình khuyến mãi kết thúc.
+ Đặt cọc, đặt hàng để giữ sản phẩm lưu lại tại kho CONET dùng vào việc giao hàng đúng tiến độ và tránh trường hợp thiếu hàng hoặc hết hàng ngoài mong đợi.
+ Đặt cọc, đặt hàng đối với sản phẩm hàng hóa mà CONET và có yêu cầu cần nhận tiền đặt cọc thì mới có thể xúc tiến việc giao hàng, lắp đặt và thi công .
+ Đặt cọc tại thời điểm ghi trên hóa đơn được áp dụng mức giá ghi trên hóa đơn. Nếu sau thời điểm đặt cọc việc làm tăng giá (hoặc không còn chương trình khuyến mãi kéo dài), quý khách hàng vẫn được hưởng mức giá và được hưởng quyền lợi theo đúng thông tin ghi trên hóa đơn đặt cọc này. Trong trường hợp, sau thời điểm đặt cọc được ghi trên hóa đơn mà giá sản phẩm giảm hoặc có chương trình ưu đãi hoặc thay đổi chương trình khuyến mãi khác thì quý khách hàng sẽ không nhận được chương trình khuyến mãi khác này.
